Compre con Confianza

Queremos que cada cliente disfrute de la experiencia Xtand con confianza. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte con un proceso de devolución sencillo y transparente.

Garantía de Satisfacción de 15 Días

Puede solicitar una devolución dentro de 15 días de recibir tu pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones de devolución descritas a continuación.

Elegibilidad para devolución

Para ser elegible para una devolución, su producto debe cumplir con todos los siguientes requisitos:

  • Dentro de los 15 días posteriores a la entrega.
  • En buen estado con solo uso normal de inspección o montaje.
  • Sin signos de maltrato, daño accidental, modificación o reparación no autorizada.
  • Incluye todos los accesorios, manuales y embalaje original.
  • Se proporciona comprobante de compra.

Xtand se reserva el derecho de inspeccionar todos los productos devueltos antes de aprobar un reembolso.

Artículos no elegibles para devolución

Las devoluciones no podrán ser aceptadas en las siguientes circunstancias:

  • Solicitud de devolución enviada después de 15 días.
  • Producto dañado por mal uso o accidente.
  • El producto ha sido desensamblado, modificado o reparado sin autorización.
  • Faltan accesorios o embalaje original.
  • No hay comprobante de compra válido.

Cómo iniciar una devolución

Paso 1 — Contáctanos

Por favor, proporciona:

  • Número de pedido
  • Modelo de producto
  • Motivo de la Devolución
  • Fotos o videos si reporta un problema con un producto

Correo electrónico: hello@xtand.ai

Paso 2 — Autorización de devolución

Nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud dentro de 1–3 días hábiles.

Una vez aprobado, recibirás:

  • Número de autorización de devolución (RMA)
  • Dirección de envío de devolución
  • Instrucciones de Devolución

Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden ser rechazadas.

Paso 3 — Envía tu producto

Por favor, empaquete el producto de forma segura y envíelo según las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de soporte.

Recomendamos usar un servicio de envío rastreable.

Inspección de producto

Después de recibir tu producto devuelto, Xtand inspeccionará el artículo para verificar su estado y elegibilidad para un reembolso.

Si el producto devuelto:

  • Ha sido dañado intencionalmente;
  • No cumple con los requisitos de devolución;
  • Difiere de la solicitud de devolución enviada;

Xtand se reserva el derecho de rechazar la devolución o deducir los costos de restauración razonables, cuando sea aplicable.

Reembolsos

Una vez que se apruebe tu devolución, tu reembolso se emitirá al método de pago original.

Por favor, permite 5-10 días hábiles para que el reembolso sea procesado después de recibir su producto devuelto.

El tiempo real de llegada del reembolso depende de su banco o proveedor de pago.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si su producto:

  • llegó dañado durante el envío;
  • Tiene un defecto de fabricación.;
  • No es el artículo que pediste;

Por favor, contáctanos dentro de 7 días de entrega.

Tras la verificación, ofreceremos una de las siguientes soluciones:

  • Reemplazo gratuito
  • Envío de reemplazo
  • Reembolso completo

Xtand cubrirá todos los costos de envío relacionados con problemas de calidad aprobados.

Costos de envío de devolución

Para devoluciones no relacionadas con la calidad

Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución.

Si ya se han incurrido en cargos de procesamiento de pagos no reembolsables, Xtand se reserva el derecho de deducir dichos cargos del reembolso donde lo permita la ley aplicable.

Para devoluciones relacionadas con la calidad

Xtend cubrirá todos los costos de envío de devolución por defectos de fabricación verificados, daños de envío o envíos incorrectos.

Cancelación de pedido

Antes del envío

Si su pedido aún no se ha enviado, puede solicitar cancelarlo.

Si las comisiones de procesamiento de pagos no pueden ser reembolsadas por el proveedor de pagos, dichas comisiones podrán ser deducidas de tu reembolso, cuando sea aplicable.

Después del envío

Una vez que un pedido ha sido enviado, no se puede cancelar.

Si ya no desea conservar el producto, siga el procedimiento de devolución estándar después de recibirlo.

Notas importantes

Para asegurar una experiencia de devolución sin problemas, te recomendamos que:

  • Conserve el embalaje original.
  • Conserve todos los accesorios y manuales.
  • Empaque el producto de forma segura antes de enviarlo.
  • Utilice un servicio de envío rastreable.

Los daños causados por un embalaje insuficiente durante el envío de devolución pueden afectar la elegibilidad de su reembolso.

Contáctanos

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos o servicios de garantía, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Correo electrónico: hello@xtand.ai

Responderemos en 1–3 días hábiles.