返品・返金ポリシー

安心してお買い求めください

すべての顧客に安心してXtand体験を楽しんでいただきたいと考えています。万が一、お買い上げいただいた商品にご満足いただけない場合は、シンプルで透明性の高い返品プロセスで対応させていただきます。.

15日間満足保証

返品は～の期間内であれば承ります 15日間 返品条件を満たしている限り、ご注文の受領後、返金いたします。.

返品資格

返品の対象となるには、お客様の製品が以下のすべての要件を満たしている必要があります。

配送後15日以内.
通常点検や取り付けのみの使用で、状態は良好です。.
誤用、偶発的な損傷、改造、または不正な修理の痕跡はありません。.
付属品、取扱説明書、元のパッケージがすべて含まれています。.
購入証明書が提供されます。.

Xtandは、返金承認前にすべての返品された製品を検査する権利を留保します。.

返品対象外の商品

以下の場合、返品をお受けできない場合がございます。

返品リクエストは15日後に提出されました。.
誤用または事故による製品の損傷。.
製品が不正に分解、改造、または修理されています。.
付属品または元のパッケージが欠品しています。.
有効な購入証明がありません。.

返品の開始方法

ステップ1 — お問い合わせ

以下に提供してください

注文番号
製品モデル
返品理由
製品に関する問題を報告する場合、写真や動画

メール hello@xtand.ai

ステップ2 — 返品承認

弊社のサポートチームがお客様のリクエストを確認いたします。 1～3営業日.

承認されると、以下を受け取ります。

返品承認番号
返送先住所
指示を返す

事前の許可なく返送された場合、お受け取りを拒否させていただく場合がございます。.

ステップ３ — 製品を出荷する

製品を安全に梱包し、サポートチームから提供された指示どおりに発送してください。.

追跡可能な配送サービスのご利用をお勧めします。.

製品検査

返品された製品を受け取り後、Xtandが商品の状態と返金対象の適格性を確認するために検査を行います。.

返品された商品が

意図的に破損された;
返品要件を満たしません;
提出された返品リクエストと異なります。;

Xtand は、適用される場合に、返品を拒否する権利、または合理的な修復費用を差し引く権利を留保します。.

返金

返品が承認されると、元の支払い方法に返金されます。.

許可してください 5〜10営業日 返送品を受け取り次第、返金処理を行います。.

実際の返金到着時間は、お客様の銀行またはお支払いプロバイダーによって異なります。.

破損、不良または誤った商品

もしあなたの製品が：

配送中に破損して届きました。;
製造上の欠陥があります;
注文された商品ではありません。;

お問い合わせください 7日間 配送.

確認後、以下のいずれかの解決策を提供いたします。

無料交換
代替配送
全額返金

Xtand は、承認された品質問題に関連するすべての送料を負担します。.

返品送料

品質不良以外の返品

返品の送料はお客様負担となります。.

返金不可の決済処理手数料が既に発生している場合、適用される法令により許可される範囲で、Xtandは返金から当該手数料を差し引く権利を留保します。.

品質に関する返品

Xtandは、製造上の欠陥、配送中の破損、または誤発送が確認された場合、すべての返送送料を負担します。.

注文キャンセル

発送前

まだ発送されていないご注文は、キャンセルを承ることができます。.

決済プロセシング手数料が決済プロバイダーから返金されない場合、該当する場合、返金額から差し引かれることがあります。.

出荷後

注文が出荷された後、キャンセルすることはできません。.

製品を引き続きお持ちになる必要がなくなった場合は、商品到着後、所定の手続きに従ってご返品ください。.

重要事項

スムーズな返品手続きのため、以下をお勧めします。

元のパッケージを保管してください。.
付属品と取扱説明書はすべて保管してください。.
製品を安全に梱包してから発送してください。.
追跡可能な配送サービスをご利用ください。.

返品時の梱包不足による破損は、返金の可否に影響する場合があります。.

お問い合わせ

返品、返金、または保証サービスに関するご質問がございましたら、カスタマーサポートチームまでお問い合わせください。.