配送ポリシー

世界発送

Xtand は、世界中のお客様へ発送することに誇りを持っています。信頼できる国際物流パートナーと協力し、お客様のご注文を安全かつ効率的にお届けします。.

注文処理

注文は通常、〜以内に処理されます 1～3営業日 お支払いが確認され次第.

週末または祝日にいただいたご注文は、翌営業日に処理されます。.

発送が完了しましたら、追跡情報が記載された発送確認メールをお送りします。.

配送先

Xtandは現在、世界中のほとんどの国と地域に発送しています。.

お会計時に、お住まいの国または地域が選択肢にない場合は、カスタマーサポートチームまでご連絡ください。.

お届け予定時刻

お届け予定日は、お客様の所在地によって異なります。.

これらは目安の配送時間であり、通関手続き、気象条件、または現地の宅配業者のサービスによって変動する可能性があることにご注意ください。.

配送料

配送料は、配送先と配送方法に基づき、チェックアウト時に計算されます。.

Xtand は、時折、対象商品または対象地域において送料無料プロモーションを実施する場合があります。.

関税・諸税

国際郵便は、配送国の関税、輸入税、その他の手数料の対象となる場合があります。.

これらの関税は現地の税関当局によって決定されるもので、別途記載がない限りお客様の責任となります。.

Xtandはこれらの料金を管理しておらず、その金額を推定することもできません。.

ご注文の追跡

ご注文の商品が発送されると、追跡番号がメールで届きます。.

発送確認メールに記載されている追跡リンクから、配送状況を確認できます。.

配送遅延

私たちはすべての注文を時間通りにお届けするよう努めていますが、以下のような、当社の管理の及ばない状況により、遅延が発生する場合があります。

• 税関検査
• 悪天
• 祝日
• 交通障害
• 配送需要の高まり

ご理解とご協力に感謝いたします。.

配送先情報が正しくありません

ご注文を完了される前に、配送先住所と連絡先情報が正確であることをご確認ください。.

Xtand は、お客様が提供された配送先情報に誤りまたは不備があったことによって生じる遅延や追加配送料について責任を負いません。.

まだ発送されていないご注文については、できるだけ早くご連絡いただき、配送先情報をご更新ください。.

紛失または破損した荷物

荷物が輸送中に破損しているか、紛失したと思われる場合は、お問い合わせください。 7日間 期待される配送日.

弊社チームが運送業者と連携し、問題を調査した上で適切な解決策をご提案いたします。.

拒否または配達不能な発送

お客様都合による返品、または住所不明や郵便局での保管期間切れによる返送の場合、追加の送料や手数料が発生する場合がございます。.

該当する場合、返金対象外の送料は返金金額から差し引かれます。.

お問い合わせ

配送または配達についてご不明な点がございましたら、カスタマーサポートチームまでお問い合わせください。.

メール hello@xtand.ai

24時間以内に返信いたします 1～3営業日.