반품 및 환불 정책

안심하고 구매하세요

모든 고객이 Xtand 경험을 안심하고 즐기시기를 바랍니다. 구매에 완전히 만족하지 않으시면, 간편하고 투명한 반품 절차로 도와드리겠습니다.

15일 만족 보장

반품은 다음과 같이 요청할 수 있습니다. 15일 아래에 명시된 반품 조건을 제품이 충족하는 경우, 주문하신 상품을 수령한 날로부터 (기간)일 이내에 반품하실 수 있습니다.

반품 자격

반품 자격이 되려면 제품이 다음 모든 요구 사항을 충족해야 합니다.

배송 후 15일 이내.
정상적인 검사 또는 장착 사용만으로 양호한 상태입니다.
오용, 우발적 손상, 개조 또는 무단 수리의 흔적이 없습니다.
모든 액세서리, 설명서 및 오리지널 포장재가 포함되어 있습니다.
구매 증빙 자료가 제공됩니다.

Xtand는 환불 승인 전에 반품된 모든 제품을 검사할 권리를 보유합니다.

반품 불가 품목

다음과 같은 경우에는 반품이 불가할 수 있습니다:

15일 이후 반품 요청 제출.
오용 또는 사고로 인한 제품 손상.
제품이 승인 없이 분해, 개조 또는 수리되었습니다.
액세서리나 원래 포장재가 누락되었습니다.
유효한 구매 증명서가 없습니다.

반품 시작 방법

1단계 — 문의하기

제공해 주세요:

주문 번호
제품 모델
반품 사유
제품 문제 보고 시 사진 또는 동영상

이메일: hello@xtand.ai

2단계 - 반품 승인

저희 지원팀에서 귀하의 요청을 검토할 것입니다. 1–3 영업일.

승인되면 다음을 받게 됩니다:

반품 승인 (RMA) 번호
반품 배송 주소
반품 지시

사전 승인 없이 반송된 물품은 거부될 수 있습니다.

3단계 — 제품 배송

제품을 안전하게 포장하고 지원팀에서 제공한 지침에 따라 배송해 주세요.

추적 가능한 배송 서비스를 이용하시는 것이 좋습니다.

제품 검사

반품된 제품을 받은 후 Xtand는 해당 제품의 상태와 환불 적격 여부를 확인하기 위해 검사할 것입니다.

반환된 제품이:

고의로 훼손되었습니다.;
반품 요건을 충족하지 않습니다;
제출된 반품 요청과 다릅니다.;

Xtand는 반품을 거부하거나 해당되는 경우 합리적인 복구 비용을 공제할 권리를 갖습니다.

환불

반품이 승인되면 원래 결제 수단으로 환불이 처리됩니다.

허락해 주세요 5–10 영업일 반품하신 제품을 받은 후 환불이 처리됩니다.

실제 환불 도착 시간은 귀하의 은행 또는 결제 제공업체에 따라 다릅니다.

손상, 불량 또는 잘못된 제품

만약 귀사의 제품이:

배송 중 파손되어 도착했습니다.;
제조 결함이 있습니다;
주문하신 상품이 아닙니다;

저희에게 연락 주세요. 7일 배달.

확인 후, 다음 중 하나의 솔루션을 제공해 드릴 것입니다:

무료 교체
대체 선적
전액 환불

Xtand는 승인된 품질 문제와 관련된 모든 배송 비용을 부담합니다.

반품 배송비

품질 불량 반품

반품 배송비는 고객 부담입니다.

이미 발생한 환불 불가 결제 처리 수수료는 해당 법률이 허용하는 범위 내에서 Xtand가 환불액에서 공제할 권리가 있습니다.

품질 관련 반품

Xtand는 검증된 제조 결함, 배송 중 파손 또는 잘못된 배송에 대한 모든 반품 배송비를 부담합니다.

주문 취소

배송 전

주문이 아직 배송되지 않았다면 취소를 요청할 수 있습니다.

결제 제공업체에서 결제 처리 수수료를 환불해 줄 수 없는 경우, 해당 수수료는 해당되는 경우 환불금에서 차감될 수 있습니다.

배송 후

주문이 발송된 후에는 취소할 수 없습니다.

제품을 더 이상 보관하고 싶지 않으시면, 수령 후 표준 반품 절차를 따라주시기 바랍니다.

중요 참고 사항

원활한 반품 경험을 위해 다음을 권장합니다.

original packaging을 유지하세요.
모든 액세서리와 설명서를 보관하십시오.
제품을 배송 전에 안전하게 포장하십시오.
추적 가능한 배송 서비스를 이용하세요.

반품 배송 시 포장이 불충분하여 발생한 손상은 환불 자격에 영향을 줄 수 있습니다.

문의하기

반품, 환불 또는 보증 서비스에 대한 질문이 있으시면 고객 지원팀에 문의하시기 바랍니다.